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Tendo trabalhado com web sites nos últimos onze anos, eu tenho visto um MONTE de erros, maus julgamentos e gafs embaraçantes na web. Algumas vezes é culpa do cliente, do web designer, to gerente de TI, ou do SEO, mas a culpa é sempre humana. A coisa mais triste é que são problemas que são de fácil prevenção.
| Aqui está a lista do que eu consider as 10 piores decisões de todos os tempos, em ordem reversa, ao estilo de David Letterman: |
10) Registro de Domínio com erro de escrita
Nos idos anos 90, quando eu estava trabalhando para uma grande agencia de internet, os web designers tinham a responsabilidade de registrar os dominós em nome dos clientes. Um designer teve uma reunião cara a cara com um cliente grande, e na qual ele pediu que registrasse o domínio CarTuneCentral.com (ou pensou isso). O nosso pessoal verificou e ficou feliz que o domínio estava disponível. Ele efetuou a compra e orgulhoso mandou um email para o cliente.
Uma hora depois o chefe dele o chamou em sua sala, e lhe disse que recebeu um telefonema de um cliente muito frustrado que queria ter registrado CartoonCentral.com. Sem a necessidade de dizer que o domínio não estava disponível e que o escritório todo amargou o erro dele por meses.
9) Deixar o Registro de Domínio expirar
Agora, que tipo de companhia deixaria seu dominio expirer um mês depois do lançamento do site ? Uma bem grande. Vou salvar algum constrangimento e não revelarei o seu nome, mas o site ficou offline por dois dias inteiros, enquanto pagavam o registro, aguardavam a propagação do DNS e limparam seus rastros.
8) Mostrando ao público roupas de baixo cibernéticas
Uma das coisas mais comuns no nas plataformas de gerenciamento de web sites, disponibilizados pelos servidores de Hospedagem, é guardar as estatísticas do site em uma pasta comum chamada /statistics. Você pode protegê-la com senha, mas o padrão é deixá-la aberta ao publico e muitos webmasters inadvertidamente publicam os dados de acesso do site na internet, deixando aberto para quem conhece olhar.
Eu aprendi isto da maneira mais difícil, em um fórum publico, um membro disse que tinha visto o trafico do meu site do mês anterior e ficou muito impressionado. Publicando as estatísticas do site para o mundo ver é o que eu chamo de mostrar ao publico as roupas de baixo cibernéticas, e isto não acontecerá de novo.
7) Publicando Informações criticas da Companhia
Algumas poucas companhias foram acusadas de fazer isso, incluindo a AOL, que publicou um relatório de pesquisa em 2006 que continha dados particulares de milhares de clientes da AOL. Apesar de o relatório ter sido retirado do ar dias depois, foram feitos milhares de copias e distribuídas através da internet. Essa falha levou à demissão do CTO da AOL.
Não tão serio, um ex-cliente meu publicou uma vez uma pagina com notas do Gerente de Vendas da melhor maneira de convencer a um cliente a comprar um item. Aparentemente o web designer não percebeu que as notas em Post-It não eram parte da página web. Epa !
6) Usando uma página de Erro 404 com palavras de insulto
Eu discuto com o time de web design de um dos meus clientes frequentemente. Recentemente, neste ano, meu cliente redesenhou completamente o seu web site e eu então recomendei que perguntassem ao time de web design por uma pagina personalizada de erro 404 no caso dos visitantes navegarem em uma pagina do site antigo que não existe mais.
O time de web design colocou a seguinte mensagem :
““Erro 404. Você obviamente digitou a URL errada. Ou isso ou a página do site anterior não existe mais.”
E foi isso. Sem desculpas pela pagina inexistente, nem recomendação de navegação para achar o que quer que seja que estivesse procurando, somente uma mensagem de insulto, acusando o visitante de ser um idiota.
Pessoas vendo aquela pagina clicariam no botão “Voltar” o mais rápido que pudessem.
5) Suspendendo o serviço do Site para Manutenção
Eu acho fascinante que grandes sites gerenciados por pessoas inteligentes ainda param o serviço de seus sites para manutenção freqüentemente. Os motores de busca não entendem o banner de “Site em manutenção, volta em 15 minutos.” e quanto mais tempo demorar maior é o risco.
Se o robô de busca tentar indexar o site enquanto ele estiver parado, ele provavelmente assumirá que a pagina previamente indexada expirou e a eliminará do índice de pesquisa. Isto significa que todo seu trabalho árduo para melhorar o Ranking poderá ir por água abaixo até que os motores de busca reindexem novamente seu site. Certamente um site espelho para os períodos de manutenção não é difícil de configurar, não é?
4) Comprando um domínio Ponto Biz quando o Ponto Com está disponível
Ok, estou a minha palma a bater neste um. Eu não vou revelar o dominio, mas sim, eu registrei um dominio dot biz em 2000 quando o dot com estava disponivel. A versão dot com do meu dominio foi comprada pela Yahoo em um curto espaço de tempo depois e transformado em um site produtivo. Aghh ! A minha desculpa na época era que os domínios dot biz seriam o próximo grande evento na internet e todas as empresas precisavam escolhe-las ao invés do dot com. Ok eu estava errada.
3) Permitir uma reclamação de Cliente constar no site por 12 meses
Quando eu estava trabalhando como consultor de relações publicas, eu recebi a responsabilidade de reescrever o site de um grande cliente do ramo imobiliário. Uma das áreas que fui incumbido de reescrever foi o parágrafo de Bem-Vindo da pagina de Feedback dos clientes que podiam entrar no sistema e deixar comentários sobre suas experiências.
Enquanto estava escrevendo a nova versão, eu encontrei um feedback de um cliente e que havia uma mensagem agressiva deixada 12 meses antes, obviamente por um cliente descontente. Ela usou a mais chamativa linguagem que eu tinha visto ( e alguma que eu não tinha visto) e muitas descrições detalhadas de como ela ia se vingar da companhia por deixar que um inquilino destruir a sua casa. Ninguém encarregado do site nunca nem percebeu a presença do comentário e eu ainda gostaria de saber os potenciais clientes que desistiram de fechar negócios após ler a mensagem.
2) Desligar o Web site por 3 semanas para Férias de Natal
Sim, muitas luas atrás, um ex-cliente meu decidiu desligar o seu site (sem me dizer nada) enquanto ela saia de férias por 3 semanas no Natal. Somente um mês antes, ela me pagou $5.000,00 para otimizá-lo para os motores de busca.
Foi alcançado o impressionante resultado entre os 10 primeiros e todas as paginas foram cuidadosamente otimizadas para atrair um bom trafego quando ela desligou tudo e trocou o site inteiro por uma pagina dizendo “Fechado até o Natal”. Eu verifiquei que o trafego e os rankings declinaram no seu status e sumiram completamente quando eu descobri que o site não estava mais lá. A resposta dela quando a confrontei ? “Porque você NÃO ME DISSE que isso poderia acontecer?”
E a pior decisão de web site que eu ja vi ?
1) Promovendo um Domínio que não te pertence:
A minha “Alma Mater”, a Universidade de Newcastle, gastou milhares de dólares em propaganda na televisão aqui na Austrália, promovendo o seu novo web site para cursos de pós-graduação online: GradSchool.com : Só houve um problema. O domínio do site era realmente GradSchool.com.au ; Eles nem mesmo possuem GradSchool.com !
Infelizmente, este erro gritante de marketing aparentemente fugiu totalmente deles e eles alegremente colocaram seu GradSchool.com em todos os materiais de marketing através do site .com.au. É trágico pensar que todos os potenciais estudantes que digitavam GradSchool.com esperavam achar um programa Universitário. Eu seu que quem quer que tenha comprado o GradSchool.com colocou os códigos de AdSense e pelo menos alguém está se beneficiando pelos milhares de dólares gastos em propaganda pela Universidade.
Não deixe que nenhuma dessas tragédias de Web aconteçam com você. Tenha certeza que as decisões do seu site não fique na mão de idiotas.
Sobre a Autora
Artigo por Kalena Jordan, uma das primeiras Experts em otimização de Sites na Australia, quem é bem conhecida e respeitada na industria, particularmente nos Estados Unidos.Tambem na sua coluna diária em Search Engine Advice Column, Kalena gerencia Search Engine College – uma instituição on-line oferecendo treinamento e cursos curtos para download assim como cursos de Auto-Estudo na area de Otimização de Motores de Busca e Marketing de Motores de Busca.
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